„Closed-Loop-Marketing in der Pharmaindustrie: Eine Strategie für die Zukunft“

Im dynamischen Umfeld der Pharmabranche spielt das Closed-Loop-Marketing (CLM) eine immer wichtigere Rolle. CLM ist eine datengesteuerte Marketingstrategie, die darauf abzielt, die Kommunikation zwischen Pharmaunternehmen und ihren Zielgruppen zu optimieren. In diesem Artikel werden wir die Chancen und den Nutzen von CLM in der Pharmaindustrie ausführlich beleuchten.

Closed-Loop-Marketing basiert auf dem Prinzip des Sammelns und Analysierens von Kundenreaktionen auf Marketingmaßnahmen und des anschließenden Einsatzes dieser Erkenntnisse zur Optimierung zukünftiger Kampagnen. In der Pharmaindustrie, wo die Kommunikation oft komplex und stark reguliert ist, bietet CLM eine Möglichkeit, effektiver und zielgerichteter zu kommunizieren.

CLM als „Gamechanger“ ? Chancen

1. Personalisierte Kommunikation: Durch die Analyse von Kundeninteraktionen können Pharmaunternehmen verstehen, welche Inhalte und Kanäle für Ärzte, Apotheker und andere Gesundheitsfachkräfte am relevantesten sind. Diese Erkenntnisse ermöglichen es, maßgeschneiderte Marketingbotschaften zu entwickeln, die die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe besser ansprechen.
2. Effizienzsteigerung: Closed Loop Marketing hilft, Marketingaktivitäten zu optimieren, indem es aufzeigt, welche Taktiken die besten Ergebnisse liefern. Dies führt zu einer effizienteren Ressourcennutzung und kann die Kosten für Marketingmaßnahmen senken.
3. Messbare Ergebnisse: Im Gegensatz zu traditionellen Marketingmethoden bietet CLM die Möglichkeit, den Erfolg von Kampagnen genau zu messen und zu analysieren. Dies hilft Unternehmen, den Return on Investment (ROI) ihrer Marketingaktivitäten zu verstehen und zu verbessern.
4. Bessere Compliance: In der stark regulierten Pharmabranche ermöglicht CLM eine genauere Kontrolle der Kommunikation. Durch das Sammeln und Analysieren von Daten können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Botschaften konform mit den gesetzlichen Vorschriften sind.

Nutzen von Closed-Loop-Marketing

1. Verbesserte Kundenbeziehungen: Durch personalisierte Kommunikation kann CLM dazu beitragen, stärkere und bedeutungsvollere Beziehungen zu den Zielgruppen aufzubauen. Ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden führt zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität.
2. Wettbewerbsvorteil: In einem umkämpften Markt kann CLM Pharmaunternehmen einen Vorteil verschaffen. Die Fähigkeit, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und die Kommunikation entsprechend anzupassen, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg.
3. Innovationsförderung: CLM fördert eine Kultur der ständigen Verbesserung und Innovation. Durch die kontinuierliche Analyse von Daten und Feedback können Unternehmen neue Ideen und Ansätze entwickeln, die sie von der Konkurrenz abheben.
4. Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Durch die Nutzung von Daten für die Planung und Umsetzung von Marketingstrategien können Pharmaunternehmen fundiertere Entscheidungen treffen. Dies führt zu besseren Ergebnissen und einer effizienteren Nutzung von Ressourcen.

Implementierung von Closed-Loop-Marketing

Die erfolgreiche Implementierung von CLM erfordert eine solide Dateninfrastruktur und die Fähigkeit, große Datenmengen zu analysieren und zu interpretieren. Darüber hinaus ist es wichtig, dass alle Abteilungen – von Marketing und Vertrieb bis hin zu IT und Compliance – eng zusammenarbeiten, um eine kohärente und effektive CLM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen.

Was das für Sie bedeutet

Closed-Loop-Marketing bietet für Pharmaunternehmen eine Vielzahl von Chancen und Nutzen. Von personalisierter Kommunikation über effizientere Marketingstrategien bis hin zu einer besseren Compliance – CLM ist ein mächtiges Werkzeug, das die Art und Weise, wie Pharmaunternehmen mit ihren Zielgruppen kommunizieren

Dabei entscheidet neben einem guten CRM System wie z.B. Veeva vor allem die Haltung: Kommunikationsmaßnahmen sollten man vom Inhalt, vom Ziel und von den Erwartungen des Rezipienten aus denken.

kakoii Berlin berät Pharmafirmen bei strategischer Einführung, aber auch operativer Umsetzung eines Closed Loop Marketing Systems. Bei Interesse stehen wir Ihnen auch gerne mit unserer Expertise als Healthcare Agentur, Pharma Agentur, als Agentur für Gesundheitskommunikation oder für den Bereich Pharma-Packaging (Medical Packaging) zur Verfügung.

Neues Pharma Marketing / Healthcare Marketing Projekt. Wir begrüßen Janssen als Kunden

Wir freuen uns sehr auf die kommende Zusammenarbeit mit Janssen im Bereich Psychiatrie. Janssen ist ein weltweit führendes forschendes Pharmaunternehmen und Teil des globalen Gesundheitskonzerns Johnson & Johnson.

kakoii ist Teil eines Projektteams, das an einem Managed-Care-Konzept zur Verbesserung der Behandlung von psychisch erkrankten Patienten arbeitet. Zu unseren Aufgaben gehört die Ansprache von Ärzten, Fachpflegern, aber auch Patienten und Angehörigen.

kakoii konnte das Unternehmen durch langjährige Erfahrung im Healthcare- bzw. Pharma-Marketing überzeugen und bei der Behandlung von komplexen medizinischen Aufgaben.

Was ist Closed-Loop-Marketing?

Closed-Loop-Marketing – Von John Wanamaker stammt der Spruch: “Die Hälfte des Geldes, was ich für Werbung ausgebe ist verschwendet. Das Problem ist nur: Ich weiß nicht welche Hälfte!“

Das Problem, die Wirksamkeit von Werbung zuverlässig zu evaluieren, ist lange bekannt.  Hier kommt Closed Loop Marketing (CLM) ins Spiel mit einem Ansatz dieses Problem zu lösen, indem man während des Marketings Daten und Informationen sammelt, die zeigen, was die Zielgruppe anspricht und was nicht.

“Bei CLM geht es darum, den Kreis zu schließen zwischen Ihren Marketingmaßnahmen und dem Feedback zu diesen Anstrengungen und ihrer Wirkung.“ sagt Stefan Mannes, Gründer und CEO von kakoii Berlin. “Immer wenn wir etwas aussenden, können wir ein Signal zurückbekommen um zu sehen, ob es gelesen wurde, ob es verstanden wurde und ob es eine Wirkung erzielt hat. Wir können tatsächlich verfolgen, ob das, was wir tun eine Wirkung hat.”

Warum sollte man Closed-Loop-Marketing (CLM) im Marketing im Pharma- und Healthcare Sektor benutzen?

Wenn Sie verstehen, was für individuelle Kunden funktioniert, können Sie Ihre Marketingstrategie auf diese zuschneiden und bieten ihnen einen Mehrwert, indem Sie ihnen ausschließlich für diese Kunden relevante Informationen zukommen lassen.

“Die Idee ist, dass wir eine Verkaufspräsentation zusammen gestalten. Ich antworte auf Sie, Sie antworten auf mich. Es ist keine Einbahnstraße: Wir erzeugen das Ergebnis gemeinsam. Nach einem solchen erfolgreiches Verkaufsgespräch fühlt sich der Kunde viel besser. Und ich fühle mich viel besser, weil ich ziemlich sicher sein kann, dass ich den Kunden auf den richtigen Weg geschickt habe.“ 

Es geht bei Closed-Loop-Marketing nicht nur um Technologie – die Strategie zählt

Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf Technologie “Geräte sind nur Verstärker” stellt Mannes fest. “Wenn Sie nicht die richtigen Fragen stellen, ist es egal ob Sie einen iPad benutzen oder auf Papier schreiben. Die Technologie ist nur ein Mittel zum Zweck.

Sie erhöhen Ihre Umsätze nicht, nur weil Sie einen iPad benutzen. Sie bekommen den steigenden Umsatz, weil Sie effektiv kommunizieren.  Sie müssen nur verstehen, was die Technologie für Sie tun kann, damit Sie Ihre Strategie dementsprechend planen können.”

“Wenn Ihre Technologie Daten liefert, dann könnte Ihre Strategie von KPIs  bestimmt sein. Wenn Sie verstehen möchten, wie Ihr Produkt oder Ihr Content ankommt, dann sollten Sie die richtigen Fragen stellen: Etwa:´Wie wirksam ist unser Medikament?´ Der Arzt wird antworten und nachdem 100 Ärzte geantwortet haben, werden Sie eine brauchbare Aussage haben.“

Es geht bei Closed-Loop-Marketing nicht nur um Technologie – es geht um Menschen

Mannes sagt, dass die Aktivierung Ihres Closed Loops, der Schwenk von der Massenkommunikation zur individuellen Kommunikation auch dazu führt, dass Sie nicht mehr länger so einfach alles automatisieren können. Stattdessen müssen die Mitarbeiter, wie etwa der Außendienst autorisiert sein, über Kunden individuelle Entscheidungen zu treffen und mit Kunden individuelle Vereinbarungen abzuschließen.

„Es geht nicht darum, dass wir jetzt aus allen Verkäufern Marketern machen sollen und dass sie jetzt über die Marketingstrategie der Firma entscheiden sollen. Das natürlich nicht. Aber Entscheidungen müssen näher am Kunden gefällt werden. Technologie kann uns die Werkzeuge geben, die es ermöglichen, dass Außendienst und Ärzte gemeinsam – in einem bestimmten Rahmen von Regeln was und was nicht möglich ist – bessere Entscheidungen treffen.

Dabei entscheidet neben einem guten CRM System wie z.B. Veeva vor allem die Haltung: Kommunikationsmaßnahmen sollten man vom Inhalt, vom Ziel und von den Erwartungen des Rezipienten aus denken. Die Qualität der Interaktion bestimmt die Qualität dessen, was Sie lernen. „Wenn Sie eine schlechte Unterhaltung haben, werden Sie keine brauchbaren Daten herausbekommen.

kakoii Berlin berät Pharmafirmen bei strategischer Einführung, aber auch operativer Umsetzung eines Closed-Loop-Marketing Systems. Bei Interesse stehen wir Ihnen auch gerne mit unserer Expertise als Healthcare Agentur, Pharma Agentur oder für den Bereich Pharma-Packaging (Medical Packaging) zur Verfügung.

Public Art Space: T. Heineke / S. Mannes / S. Hänel: „Auf Teufel komm raus“,  2015. Vierfarbdruck auf Affichenpapier. Preis auf Anfrage.

Zu sehen vom 22.9. bis 1.10. – kakoii Public Art Space. Choriner Str. 23 / 10435 Berlin
Vernissage: 22.9. – 18.00

Auf Teufel komm raus! Theistische Intervention im öffentlichen Raum // Public Art Space Berlin

• Bedeutungen: umgangssprachlich: mit aller Macht, mit vollem Einsatz, um jeden Preis
• Herkunft: die Anrufung des Teufels als letzter, verzweifelter Versuch, um etwas zu erreichen, ist ein häufiges Motiv in alten Mythen (Quelle: Wiktionary)

Wie lange braucht man von den syrischen Schlachtfeldern oder den afrikanischen Hungerzonen um Europa zu erreichen? Eine Entscheidung zwischen Leben um Tod zwischen Himmel und Hölle?

Es müssen nicht Männer mit Flügeln sein,
die Engel.
Sie gehen leise, sie müssen nicht schrein,
oft sind sie alt und hässlich und klein,
die Engel.

Sie haben kein Schwert, kein weißes Gewand,
die Engel.
Vielleicht ist einer, der gibt dir die Hand,
oder er wohnt neben dir, Wand an Wand,
der Engel.

Dem Hungernden hat er das Brot gebracht,
der Engel.
Dem Kranken hat er das Bett gemacht,
und er hört, wenn du ihn rufst, in der Nacht,
der Engel.

Er steht im Weg und er sagt: Nein,
der Engel,
groß wie ein Pfahl und hart wie ein Stein –
es müssen nicht Männer mit Flügeln sein,
die Engel.

Rudolf Otto Wiemer

kakoii im September.

Diese Ausstellung wurde realisiert in Kooperation mit der Kunstgalerie SsT. Gerne empfehlen wir uns in diesem Zusammenhang auch als Kulturmarketing Agentur.